1 – Préambule

Société : Benton Parfuméra Sàrl 37 rue de Lausanne 1201 Genève Suisse CH-660.3.350.022.0

Les conditions générales de vente ont pour but de régir l’ensemble des relations contractuelles entre Parfuméra et les clients passant commande sur notre site www.parfumera-store.com. Elles ont pour but de préciser les modalités générales de vente en ligne. Elles informent le client de ses droits mais aussi de ses obligations sur l’ensemble du site. Chaque vente sur le site www.parfumera-store.com, implique l’acceptation des conditions générales de vente sans réserve.

Parfumera se donne la possibilité de modifier à tout moment les conditions générale de vente.

Les conditions générales de vente applicables sont celles acceptées par le client au moment de l’achat.

2 – Le Prix

Tous les prix des produits proposés à la vente sur le site https://www.parfumera-store.com/  sont exprimés en euros pour la France et en CHF pour la Suisse, TTC hors Frais de Port.

Nous nous réservons la possibilité de modifier nos prix à tout moment, particulièrement dans les cas d’une augmentation d’un produit ou d’une marque, mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande sous réserve de disponibilité du ou des produits.

Les frais de port vous seront communiqués en plus du prix de vente du ou des produits.

3 – Disponibilité

Les produits et les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité de produit après finalisation de la commande, le client sera informé et sera remboursé du prix du produit et des frais de port si son compte bancaire a bien été débité.

4 – Le Paiement

Les commandes devront être payées comptant le jour de la commande. Le règlement s’effectue par carte bancaire : Visa, Mastercard ou CB.

Vous avez également la possibilité de payer vos achats via PayPal.

La transaction est effectuée par le client conformément aux normes de sécurité bancaire et aux techniques du logiciel de chiffrement utilisé par notre partenaire E-payment. Les coordonnées bancaires envoyées par le client ne peuvent être interceptées et sont sécurisées. Aucune de ces informations bancaire ne transite ou n’est stockée sur notre site internet.

Le client doit obligatoirement accepter avant achat nos conditions générales de vente afin de procéder au règlement.

En communiquant ses coordonnées bancaires, le client accepte que Parfuméra procède à la transaction sécurisée. L’autorisation de débit est donnée pour le montant total acheté et facturé par Parfuméra.

5 – Livraison

Produits Parfuméra : Livraison à domicile par notre partenaire à l’adresse de votre choix choisi lors votre achat. “3-5J ( délai de moyen )”ou en relais colis via notre partenaire Mondial Relay, dans ce cas de figure vous serez prévenu par email pour que vous puissiez choisir le point de votre choix.

Produits Partenaire : Seule la livraison standard à domicile est possible lorsque les produits sont expédiés par un Partenaire. Les produits vous seront livrés directement à l’adresse communiquée lors de la commande. “4-5J ( délai de moyen )”.

Note Importante : Lorsque sur votre commande, un produit Parfuméra et un produit de notre partenaire figure sur votre facture, vous recevrez donc deux colis séparés à intervalle de quelques jours.

Les délais de livraison indiqué ne sont qu’une estimation, et il est uniquement basé sur l’estimation de nos partenaires de transport.  

Lorsque un colis n’a pas pu être livré pour une erreur de saisie de l’adresse de livraison de la part du client, Le colis nous reviendra dans les 15 jours. Le client pourra demander un nouvel envoi à l’adresse de son choix en payant les frais de port de réexpédition ou il peut également demander un remboursement de sa commande avec une déduction faite des frais de port initiaux.

Aucune contestation relative à la livraison n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré. Le système informatique des transporteurs faisant foi.

6 – Conformité des Produits à la Livraison

En cas d’un défaut visible du colis, qu’il soit endommagé, ouvert, ou avec des traces de liquide, etc., le destinataire des produits commandés ne doit pas ni ouvrir le colis, ni l’accepter.

Il vous revient à la réception du ou des produits, de vérifier sans délai leur conformité. Les réserves ou constatations portées doivent être rempli sur le bon de livraison, elles doivent être complètes et précises. Elles doivent définir la réserve précisément, en faisant également figurer le numéro de la commande. Sans cela la société Parfuméra ne pourra procéder à un dédommagement de marchandise qui pourrait être endommagé ou inutilisable.

Le client devra en informer la Société dans un délai de 72 heurs suite à la réception de la commande, par e-mail dans la rubrique “Retour”. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et la société sera dégagée de toute responsabilité.

L’ouverture dudit colis exclut tout recours auprès des transporteurs et de Parfuméra.

7 – Retour et Remboursement

Rétractation :

Le ou les produits pour lequel le client souhaite exercer son droit de rétractation devra être renvoyé dans un parfait état et être disponible immédiatement à la vente (produits dans leur emballage d’origine, jamais utilisé ou dégradé).

L’ouverture des produits de beauté rendant ces derniers impossible à toute commercialisation future, le client ne dispose d’aucun droit de rétractation et tout produit cosmétique qui aura été ouvert ou dont l’emballage d’origine aura été abimé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter. Vous devez obligatoirement utiliser le formulaire que vous trouverez dans la rubrique “Retour”.

Vous pouvez, après nous avoir envoyer le formulaire, nous renvoyer la marchandise, au plus tard dans un délai de 14 jours maximum après réception de vos ou votre produit, l’adresse vous sera communiqué par email en réponse à votre demande de retour.

Les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des Produits ainsi que les frais de livraison au plus vite. 

Parfumera n’acceptera pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Produit Cassé ou Mauvais état :

Le délai pour accepter une demande de retour pour un produit cassé ou en mauvaise état est de 72 heures à compter de la date de réception de la commande.
Dans le cas où le colis présenterait le moindre signe d’effraction au moment de la livraison, le client devra refuser sa livraison. Les réclamations pour bris peuvent être refusées en cas de colis manipulés par le client.
Afin de procéder à la gestion d’un retour pour cause de casse, nous aurons préalablement besoin des photographies suivantes :

Une fois les photographies nécessaires reçues, le service des opérations vous informera de la solution à votre cas.
Dans le cas où Parfumera décide de récupérer le produit endommagé, une fois la marchandise retournée reçue, nous procéderons au remboursement ou au remplacement de l’article concerné.

Produit différent reçu :

Le délai pour accepter une demande de retour pour rétractation est de 72 heures à compter de la date de réception de la commande.
Les retours de produits ayant une présentation différente mise à jour officiellement par la marque ne seront pas acceptés.

Afin de procéder à la gestion d’un retour pour un produit différent, nous aurons préalablement besoin des photographies suivantes :
• Photographie de la face avant du produit dans son emballage d’origine
• Photographie du code-barres (EAN) du produit
Afin de procéder au retour d’un article, celui-ci doit être en parfait état, non ouvert et sans avoir été altéré.
Une fois arrivée dans nos entrepôts, la marchandise sera examinée et dans le cas où la réclamation est acceptée nous procéderons au remboursement du produit.
En cas de réception d’un produit présentant des signes d’altération, le retour ne pourra être accepté.
Le produit sera retourné au client.

8- Responsabilité

Parfuméra ne peut être tenue responsable de tous dommages indirects qui pourraient arrivé lors d’un achat sur Parfumera-store.com. La responsabilité de Parfuméra au titre des obligations des Conditions Générales de Vente ne pourra être engagée en cas de problème de force majeure tel que défini par les juridictions.

En cas de responsabilité de Parfuméra, le total des indemnités ne pourra dépasser le montant égal au prix du ou des produits achetés sur le site qui sont à l’origine du dommage.

9 – Information Nominative

Les informations nominatives rassemblés pour une vente à distance est obligatoire pour le bon fonctionnement et une bonne gestion des commandes. Ces informations resterons totalement confidentielles. En cas d’absence de ces renseignements, ceci impliquera l’abandon de la commande.

Conformément à la loi Informatique et libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, envoyer nous un par e-mail dans la rubrique “Contact” en nous le précisant.

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. Il va de soi que nous respectons les dispositions légales du règlement général sur la protection des données.

La collecte et le traitement de ces données sont effectués dans le but de permettre l’utilisation de notre site Web, d’assurer la sécurité et la stabilité du système à long terme et de permettre l’optimisation de notre offre en ligne ainsi qu’à des fins statistiques internes.

Droit d’information, de suppression et de rectification :
Vous pouvez demander à tout moment et gratuitement des informations sur vos données personnelles que nous enregistrons. Une demande formelle d’information doit être faite par écrit et doit inclure une preuve de votre identité. Vous pouvez également faire rectifier ou effacer vos données à tout moment, à moins qu’il n’y ait une période légale de conservation. Pour exercer ce droit, envoyer nous un par e-mail dans la rubrique “Contact” en nous le précisant. Nous attirons votre attention sur le fait que si vos données sont effacées, nos services ne peuvent pas être utilisés ou ne peuvent pas l’être intégralement.

Sur le site Parfumera-store.com, tous les éléments et données qui s’y trouvent (logos, textes, photos, illustrations et autres données…) sont la propriété exclusive de Parfuméra à titre de propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite.

11 – Litige

En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au Client de se rapprocher du Service Clientèle afin de rechercher et de trouver une solution amiable.

En cas d’un litige non résolu entre le Professionnel et le Consommateur, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation. Avant de saisir le médiateur de la consommation, le consommateur doit déjà avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel. La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation. Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroulera selon un processus précis et selon les textes en vigueur.

Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre les « Parties », sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence des tribunaux compétents.