Retour et Remboursement

7 – Retour et Remboursement

Rétractation :

Le ou les produits pour lequel le client souhaite exercer son droit de rétractation devra être renvoyé dans un parfait état et être disponible immédiatement à la vente (produits dans leur emballage d’origine, jamais utilisé ou dégradé).

L’ouverture des produits de beauté rendant ces derniers impossible à toute commercialisation future, le client ne dispose d’aucun droit de rétractation et tout produit cosmétique qui aura été ouvert ou dont l’emballage d’origine aura été abimé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter. Vous devez obligatoirement utiliser le formulaire que vous trouverez dans la rubrique « Retour ».

Vous pouvez, après nous avoir envoyer le formulaire, nous renvoyer la marchandise, au plus tard dans un délai de 14 jours maximum après réception de vos ou votre produit, l’adresse vous sera communiqué par email en réponse à votre demande de retour.

Les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous rembourserons le prix d’achat du ou des Produits ainsi que les frais de livraison au plus vite. 

Parfumera n’acceptera pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Produit Cassé ou Mauvais état :

Le délai pour accepter une demande de retour pour un produit cassé ou en mauvaise état est de 72 heures à compter de la date de réception de la commande.
Dans le cas où le colis présenterait le moindre signe d’effraction au moment de la livraison, le client devra refuser sa livraison. Les réclamations pour bris peuvent être refusées en cas de colis manipulés par le client.
Afin de procéder à la gestion d’un retour pour cause de casse, nous aurons préalablement besoin des photographies suivantes :

  • Photographie de la boîte reçue (plusieurs, si le colis présente des signes d’effraction, montrant d’éventuels dommages pendant le transport),
  • Photographie de l’étiquette du transporteur (attachée à l’extérieur de la boîte),
  • Photographie du produit.

Une fois les photographies nécessaires reçues, le service des opérations vous informera de la solution à votre cas.
Dans le cas où Parfumera décide de récupérer le produit endommagé, une fois la marchandise retournée reçue, nous procéderons au remboursement ou au remplacement de l’article concerné.

Produit différent reçu :

Le délai pour accepter une demande de retour pour rétractation est de 72 heures à compter de la date de réception de la commande.
Les retours de produits ayant une présentation différente mise à jour officiellement par la marque ne seront pas acceptés.

Afin de procéder à la gestion d’un retour pour un produit différent, nous aurons préalablement besoin des photographies suivantes :
• Photographie de la face avant du produit dans son emballage d’origine
• Photographie du code-barres (EAN) du produit
Afin de procéder au retour d’un article, celui-ci doit être en parfait état, non ouvert et sans avoir été altéré.
Une fois arrivée dans nos entrepôts, la marchandise sera examinée et dans le cas où la réclamation est acceptée nous procéderons au remboursement du produit.
En cas de réception d’un produit présentant des signes d’altération, le retour ne pourra être accepté.
Le produit sera retourné au client.